As empresas estão sempre de olho nas tendências e comportamento do mercado. Mas, será que elas também se atentam para o comportamento do consumidor?
Entender o comportamento do consumidor é essencial para obter sucesso em uma empresa do segmento da Construção Civil, assim como em qualquer outro segmento.
Entendendo esse comportamento, é possível traçar rotas e definir estratégias com uma assertividade maior, aproveitando oportunidades de venda.
Mas, antes de tudo, vamos entender o que é o comportamento do consumidor.
O que significa o comportamento do consumidor?
O comportamento do consumidor representa o caminho que ele faz até chegar em sua loja de produtos ou serviços do ramo da Construção Civil. O que ele faz para seguir esse caminho até que chegue à sua empresa? Quais os métodos que ele utiliza, o que ele procura, onde procura e como ele procura?
Além disso, é entender como ele consome o seu produto ou serviço.
Em quais canais estão os seus consumidores?
Outro fator de relevância é saber por qual canal os seus consumidores mais procuram pelos seus serviços e produtos da Construção Civil. Em quais canais a sua empresa se posiciona e realiza vendas?
Segundo dados da Neo Trust, nos três primeiros meses de 2021, foram realizadas 78,5 milhões de compras online, um crescimento de 57,4% em comparação com o primeiro trimestre de 2020.
Estes dados nos mostram que a maior parte dos consumidores está optando pela internet para efetuar suas compras e realizar pesquisas.
A Neo Trust aponta que mais de R$ 35,2 bilhões foram gerados entre janeiro e março, um aumento de 72,2% na comparação com o mesmo período do ano anterior.
O que fazer para entender o comportamento do consumidor?
De acordo com o palestrante e Coach, Rodrigo Ruiz, “são vários os fatores que influenciam o comportamento do consumidor. E existem diversas ferramentas que ajudam você a entender como o seu consumidor se comporta, para que você possa – de fato, entregar o que é relevante para ele, se conectar com ele e aumentar a sua credibilidade através do que ele pensa sobre a sua empresa”, explica.
Algumas perguntas que você pode fazer para compreender qual o comportamento do consumidor e definir a sua persona (perfil do indivíduo que compõe o seu público), são:
- O que o cliente fala?
- Quais suas opiniões, comentários, elogios?
- O que ele pensa, quais suas crenças e valores?
- O que ele faz, quais seus hábitos e comportamentos?
- O que ele sente? Quais as suas emoções?
Estas perguntas fazem parte de uma das ferramentas disponíveis que ajudam você a definir a sua persona, a ferramenta é chamada de Mapa da Empatia.
A técnica foi criada na Universidade de Standford (EUA), com o objetivo de ajudar você a conhecer o seu cliente muito além da sua renda e do seu interesse.
Qual o objetivo de conhecer o comportamento do consumidor?
Ruiz comenta que, ao entender o comportamento do consumidor e ter sua persona bem definida, “é possível vender mais para o mesmo cliente, fazer uma venda recorrente e se conectar com novos clientes do mesmo perfil. Pois, quando você tem isso muito bem planejado e estruturado, fica mais fácil você investir no marketing, seja digital ou off-line, e investir em ferramentas, ações e estratégias que conecte a sua empresa com esse cliente, desse perfil”.
Como o Guia da Construção pode ajudar você a conhecer melhor o comportamento do consumidor, ampliar seus negócios e melhorar suas vendas
O Guia da Construção é a plataforma ideal para quem atua no ramo da Construção Civil. São 30 anos de mercado, estudando e entendendo o comportamento do consumidor, gerando informações e captando leads todas as semanas para o seu negócio.
Além disso, o Guia realiza palestras para os seus associados, com temas que incentivam e ensinam passos de grande importância para fortalecer suas vendas.
Outra vantagem de ser um associado do Guia da Construção, é a oportunidade de participar do evento Rodada de Negócios. Evento totalmente voltado ao segmento da Construção Civil, que reúne profissionais para construir e fortalecer sua rede de networking, de forma qualificada.
O evento conta também com a palestra de Rodrigo Ruiz, que fornece o conhecimento ideal para alavancar o seu time de vendas.
A próxima edição da Rodada de Negócios acontece no dia 15 de Julho, em Indaiatuba/SP.
Informe-se e saiba como se tornar um associado do Guia da Construção para participar desse e de outros eventos e fortalecer o seu Networking.
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